› Operador de Telemarketing
Carga horaria:
40 horas aulas (2 meses e meio)
Objetivo:
Qualificar os alunos (operador de telemarketing) para trabalhar em empresas de pequeno, médio e grande porte e nos mais diferentes ramos empresariais, além de fornecer técnicas de vendas modernas, técnicas de abordagem, sondagem de interesse, técnicas de argumentação, técnicas de superação e objeções, fechamento de vendas, técnicas de apresentação e a desenvolver funções de telefonista, televendas e cobrança das empresas em geral.
Conteúdo:
- Conhecendo o varejo
- Aprendendo sobre o marketing
- O que é telemarketing
- Atribuições, habilidades e características de um operador de telemarketing
- Perfil do operador de telemarketing
- Tipos de telemarketing
- A comunicação em telemarketing
- A voz, a linguagem e o script
- Atendimento em telemarketing
- Etapas do processo de vendas
- Elaboração do roteiro em telemarketing
- Sondagem das necessidades do cliente
- Fechamento da venda
- Central de atendimento em telemarketing
- Ergonomia
- Aulas práticas